Dennis Dzialiner, Anoek Vinke en Maher Alkhatib zijn genomineerd voor de titel Customer Experience Professional van het Jaar 2025.
Deze drie genomineerden zijn geselecteerd op basis van hun sterke customer experience-actieplannen. De jury heeft meer dan 100 inzendingen beoordeeld, en deze drie sprongen eruit. De winnaar wordt bekendgemaakt op woensdag 14 mei tijdens het online event Customer Experience Trends & best practices 2025. Daar presenteren de finalisten hun plannen, zodat jij je kunt laten inspireren door hun aanpak en inzichten.
De genomineerden
Dennis Dzialiner
Dennis is Digital CX Professional bij Gemeente Den Haag.
Met een doelgerichte CX-strategie wil de gemeente Den Haag haar dienstverlening naar een nog hoger niveau tillen. Daarbij speelt denhaag.nl een centrale rol. Dennis heeft een digitale CX-strategie ontwikkeld die naadloos aansluit op het bredere plaatje. Gestuurd door data en klantfeedback gaan (online) teams straks effectiever samenwerken aan oplossingen die écht aansluiten bij de behoeften van onze klanten.
Anoek Vinke
Anoek is Lead marketeer bij INDI.
INDI groeit snel, maar zag dat veel nieuwe klanten na hun eerste aankoop niet terugkwamen. De uitdaging: hoe bouw je duurzame en persoonlijke klantrelaties op in een digitale omgeving? In haar onderzoek naar de klantreis laat Anoek zien waar de verbinding ontbreekt en wat nodig is om klanten écht aan INDI te binden. Haar inzichten helpen de organisatie de stap te zetten van een oplossingsgerichte webshop naar een klantgedreven organisatie.
Maher Alkhatib
Maher is Customer Journey & Marketing Automation Specialist bij Kramp
Bij Kramp bleek de ‘become a customer’-reis te stroef te verlopen, wat de activatieratio negatief beïnvloedde. Maher analyseerde de klantreis en deed strategische aanbevelingen, zoals het stimuleren van een journey-gedreven cultuur en het automatiseren van processen. Zijn doel: een soepelere klantreis creëren en zo de activatieratio van nieuwe klanten verhogen. Zijn aanpak bewijst dat het optimaliseren van de klantreis niet alleen de klanttevredenheid vergroot, maar ook leidt tot een efficiëntere en klantgerichtere organisatie.
Samenstelling jury
De prijs is een initiatief van Beeckestijn Business School en heeft als doel customer experience als vakgebied verder te ontwikkelen en te professionaliseren. De plannen worden beoordeeld op volledigheid, relevantie en creativiteit. Dit jaar wordt dat gedaan door een jury die o.a. Hans Molenaar (directeur Beeckestijn Business School), Kees Kerkvliet (Managing Director en eigenaar van TOTE-M) en Sonja Stalfoort (expert in klantbeleving en eigenaar PuurKlant).
Eerdere winnaars
Eerder zijn Desirée van der Veen (Senior Customer Experience Manager bij a.s.r.) Karlijn Rooms (Customer Experience Specialist bij eHealth Ventures Group), Fedosja van der Lee (Perplex), Karin Heeren (Stedin), Milou van Hagen (Translink), Lana Zepcan (Allianz Nederland), Didar Kargi (T-Mobile Nederland), Robbert van Leeuwen (a.s.r.) en Stefan van de Weijer (Centraal Beheer) uitgeroepen tot Customer Experience Professional van het Jaar.
