Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van Customer Experience voor 2025? Kees Kerkvliet, managing director en eigenaar bij TOTE-M, deelt de nieuwste inzichten uit het CX-trendrapport 2025 aan de hand van het CX-model voor een Klantgerichte Organisatie tijdens ons online event op 14 mei 2025.
Customer Experience Trends 2025
Een centraal thema is de zoektocht naar de optimale balans tussen Artificial Intelligence (AI) en Emotional Intelligence (EI). Van het benutten van AI voor hyperpersonalisatie en realtime gedragsanalyse, tot het implementeren van een klantgerichte cultuur die vertrouwen en autonomie in leiderschap bevordert – het komt allemaal aan bod! Ontdek de trends en best practices die de toekomst van Klantbeleving bepalen.
Best practices
Daarnaast delen drie alumni van Beeckestijn hun actuele en praktische Customer Experience cases. Deze praktijkvoorbeelden tonen aan hoe je met een doordachte strategie en een concreet plan je organisatie kunt versterken. De winnaar wordt door de jury gekozen op basis van de volledigheid, relevantie en creativiteit van de cases. De prijs, een initiatief van Beeckestijn Business School, is bedoeld om het vakgebied Customer Experience verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Wie verdient de titel Customer Experience Professional van 2025?
Mis het niet!
Over Kees Kerkvliet
Kees Kerkvliet is Managing Director van TOTE-M, al 30 jaar hét bureau op gebied van medewerkers- en klantbeleving! Daarnaast is Kees een veelgevraagd spreker en docent bij Beeckestijn Business School. Kees weet als geen ander zijn publiek te inspireren hoe je kan werken aan een memorabele medewerker- en klantbeleving. In zijn visie moet deze beleving wel aansluiten bij merkwaarden en purpose. Want ook jouw organisatie is uniek: met een eigen DNA en persoonlijkheid. Vanuit deze filosofie geeft Kees met TOTE-M in co-creatie met klanten invulling aan de projecten in diverse branches.
Praktische informatie
- Je kunt je gratis aanmelden voor dit event van Beeckestijn Business School
- Na aanmelding krijg je ook direct het trendrapport in je mailbox
- Dit online event is van 09:30 tot 11:30 uur en te volgen via een live-stream
- Voorafgaand aan het event ontvang je een mail met meer informatie
Wat zijn de kosten?
Dit online event is gratis bij te wonen.
Ik kan er niet bij zijn op het tijdstip van het event, kan ik de opnames ontvangen?
De presentatie van Kees over de Customer Experience trends is na afloop terug te kijken, je ontvangt de opname in je mailbox. De cases van de genomineerden voor de Customer Experience Professional worden niet opgenomen, zorg er dus voor dat je er live bij bent!
Wanneer ontvang ik de inloggegevens tot de live-stream?
Je ontvangt de live-stream inloggegevens op de dag voor het event. We sturen je vlak voor aanvang ook nog een e-mail om direct deel te nemen aan de live-stream.
Heb je ten tijde van het event nog geen live-stream gegevens ontvangen? Laat het ons weten via de chat en we sturen je de inloggegevens direct toe.