Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie

Algemeen

Social media en digitale media maken het voor iedereen zichtbaar hoe er over een merk wordt gesproken. Dat kan grote impact hebben op je reputatie. Een simpele klacht kan gemakkelijk uitmonden in een crisis wat uiteindelijk kan leiden tot aanzienlijke reputatieschade en hiermee merkschade.

Het grote voordeel van online communicatie is dat je een crisis snel kunt zien aankomen en bezweren, je kunt razendsnel reageren, actie ondernemen en jouw doelgroepen beter informeren dan ooit om je reputatie te managen. Maar snel en adequaat actie nemen bij een crisis via online en social media vergt een ander instrumentarium, andere kennis, een andere werkwijze en het belangrijkste: mandaat.

De training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie leert je concreet hoe je aan de slag kunt met het managen van de reputatie van je organisatie & succesvol om te gaan met crisissen.

Na de training

• Weet je wat de impact is van digital op reputatiemanagement
• Weet je hoe je de reputatie van je bedrijf kunt managen, monitoren en meten
• Kan je inzichten uit online conversaties benutten voor je beleidsbepaling
• Weet hoe je een crisis en reputatieschade kunt voorkomen, managen en herstellen
• Stel je een goed online reputatiemanagement plan op
• Weet je hoe je je als organisatie voorbereidt en reageert op een crisis
• Weet je welke tactieken en middelen je gebruikt voor crisiscommunicatie
• Weet je hoe je na een crisis de reputatie van je organisatie herstelt
• Kan je online reputatiemanagement optimaal inrichten en beleggen binnen je organisatie

Programma

Onderwerpen tijdens de training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie:

Dag 1: Online reputatie management

• Trends en ontwikkelingen in merk en reputatiemanagement
• Impact van digital en social media op reputatiemanagement
• Het nieuwe speelveld van de organisatie
• Omgaan met de macht van de stakeholders
• Het maken van de stakeholderanalyse (praktijkopdracht)
• De bouwstenen van het online reputatie management plan
• Monitoren & Webcare
• Tactieken voor (participeren in) online reputatie management
• Het realiseren van engagement en versterken reputatie
• Het opzetten van de online reputatiestrategie (praktijkopdracht)
• Meten en evalueren in online reputatie management

Dag 2: Crisiscommunicatie en -simulatie

• Het ontwikkelen van een optimale risico- en crisiscommunicatiecultuur
• De crisismanual
• De identificatie en prioritering van risico’s (praktijkopdracht)
• Crisisvoorbereiding en verkrijging van het mandaat
• ​Risicomonitoring en webcare
• Crisiscommunicatie in the golden hour: bepaling van het crisisbeeld
• Strategieën voor de crisisresponse
• Crisiswoordvoering: van proces naar inhoud
• Leiderschap in crisiscommunicatie
• Crisiscommunicatie: tactieken en middelen
• Crisisevaluatie en het herstellen van de reputatie​
• Crisissimulatie

Voorbereiding

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Docent

Frank Peters

Eigenaar van Virtus Communications

Reviews

• 9,0

“Leerzame en interessante training met veel praktijkvoorbeelden. Fijne docent die de theorie behapbaar maakt en interactief maakt door te oefenen. Veel van opgestoken!”

Jeannette Disseldorp
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024

---

• 9,0

“Een leerzame training met praktische handvatten.”

Isis van der Heijden
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023

---

• 10,0

“Ontzettend leerzame training, geeft inzicht en praktijkvoorbeelden hoe om te gaan met reputatie, stakeholders en crisissituaties. Kundige docent, boeiende casus en veel geleerd!””

Maxime Severing
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023

---

Voor wie is deze training?

Het doel van de training Online Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie is om mensen werkzaam in communicatie en marketing de kennis en tools aan te reiken om de online reputatie van de eigen organisatie of merk te kunnen managen in het huidige digitale tijdperk, maar ook hoe je jouw organisatie volledig kunt voorbereiden op nieuwe crisissituaties. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.

Data & locaties

Investering