Customer Journey Mapping
Algemeen
Customer Experience is hot. Maar hoe creëer je nu een effectieve en memorabele klantbeleving? Een veelgehoorde vraag waar het antwoord niet altijd even eenduidig op te geven is. Waar zit de klant eigenlijk op te wachten? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen?
Customer Journey Mapping is een onmisbaar instrument om op eenduidige wijze antwoord te vinden op bovengenoemde vragen. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf actief aan de slag met het maken van een Customer Journey Map. Je leert hoe je alle relevante touchpoints in kaart brengt, de beleving van de klant meet en deze optimaliseert.
Na de training
Onderwerpen tijdens de training Customer Journey Mapping
- Trends en ontwikkelingen in customer experience management
- Veranderend consumentgedrag
- Nut en noodzaak van customer experience management
- Customer journey en touchpoints
- 11 stappen van Customer Journey Mapping
- Het creëren van een effectieve klantbeleving
- Meten en optimaliseren van klantbeleving
- Zelf aan de slag met de ontwikkeling van een Customer Journey Map
- Handvatten en oefening om customer journeys toe te passen in je eigen organisatie
Deze training vraagt geen voorbereiding.
Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.
Kees Kerkvliet
Managing Director en eigenaar van TOTE-M
“Ik ben erg blij dat we niet alleen het maniertje hebben geleerd, maar vooral ook wat je er mee kunt doen en hoe je er echt meerwaarde uit kunt halen.”
Rob Cornegge
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2024
“Erg interessante training, met een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Trainer nam ons mee in veel goede praktijkvoorbeelden en kon vragen uitstekend beantwoorden. Verder waren de opdrachten tijdens de training nuttig.”
Bron: Springest, voorjaar 2023
“Met de training (Customer Journey Mapping) leer je in hoog tempo hoe je een Customer Journey in kaart moet brengen én waar de focus op moet liggen wanneer je deze wilt aanpakken.”
Barend Cox
Bron: Beeckestijn Evaluatie, najaar 2022
⭐
“Een must voor elke klantgerichte medewerker. Door theorie te koppelen aan de praktijk leer je hoe je de absolute klantbehoefte naar boven kunt halen!”
Geert Linthof
Bekijk alle reviews ›
Voor wie is deze training?
De training Customer Journey Mapping is bedoeld voor iedereen die zich bezig houdt (of bezig wil gaan houden) met customer experience en de optimale customer journey map wil maken om de klantbeleving te optimaliseren. Voor deze training gaan we uit van hbo-denkniveau.
Data & locaties
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | 795,- |
| Totale kosten | 795,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Niet goed = geld terug!
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Experience Update
Werk aan next level klantbeleving met topics als technologie, branding en employee journey.
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX leiderschap om de organisatie mee te nemen in een cultuurverandering.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
