Customer Experience Update

Algemeen

Customer Experience is al jaren een belangrijk aandachtsgebied bij organisaties. Fijn voor ons als consument, tegelijkertijd betekent het ook dat onze verwachtingen steeds hoger komen te liggen. Het wordt moeilijker om de klant echt te verrassen. Verdere digitalisering van onze fysieke wereld en de hang naar betekenis geven in de wereld, zijn ontwikkelingen die iedere CX professional zou moeten omarmen. ​

Deze ontwikkelingen vragen een bredere kijk op nieuwe toepassingen, business modellen en de rol van het merk en bedrijf in het totale ecosysteem. Van klant tot toeleverancier tot medewerker. ​Wij zorgen ervoor dat je in 2 dagen weer helemaal bij bent. We praten je bij en we inspireren je met nieuwe ideeën en slimme toepassingen.

Na de training

• Begrijp je de impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen​
• Kan je inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatie
• Begrijp je het belang van het hebben van een gezamenlijk doel​
• Ken je de bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur​ en welke stap je morgen al kunt zetten
• Begrijp je de randvoorwaarden voor verantwoord AI gebruik
• Begrijp je external versus internal branding
• Weet je meer over employee journey
• Ga je in zes stappen werken aan een aligned workforce
• Weet je de basics van data-analyse en data-mining technieken
• Begrijp je de nut en noodzaak van voorspellende analyses in customer experience
• Kan je je eigen AI-model bouwen

Je leert niet alleen theorie en praktijkervaringen maar past deze kennis ook gelijk toe. Zo kun je er na de training direct mee aan de slag in je eigen organisatie!

Programma

Onderwerpen tijdens de Customer Experience Update

Dag 1

• Trends in customer experience
  • Up to date met de belangrijkste CX trends en ontwikkelingen
  • De impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen
  • Inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatien rondje langs de tools
• Purpose driven CX
  • Het belang van het hebben van een gezamenlijk doel
  • Wat maakt bedrijven met purpose aantrekkelijk
  • Bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur
  • Welke stap kun je morgen al zetten

Dag 2

• Employee Experience & Internal alignment
  • External versus internal branding
  • Meer over de employee journey
  • Merk als intern organiserend principe en de strategie als kompas
  • In zes stappen werken aan een aligned workforce
• De potentie van data & artificial intelligence
  • Basics van data-analyse en data-mining technieken
  • Nut en noodzaak van voorspellende analyses in CX
  • Voorwaarden voor Artificial Intelligence en Machine Learning
  • Je eigen AI-model bouwen

Voorbereiding

Deze training vraagt geen voorbereiding.

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Docenten

Tom de Ruyck

Managing partner bij InSites Consulting

Carmen Philips

Eigenaar van On Purpose Management

Bart Ensink

Eigenaar van Andsync

Reviews

• 8,0

“Inspirerende en leerzame training! Informatie is meteen toepasbaar in de praktijk. Aanrader!”

Estée Molenaar
Bron; Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023

---

• 8,0

“Helemaal up-to-date om met de kennis aan de slag te gaan of meer in te verdiepen.”

Nail Nergiz
Bron; Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2023

---

Voor wie is deze training?

De Customer Experience Update is ontwikkeld voor professionals met een basis in customer experience management. Het optimaliseren van de klantbeleving is onderdeel van je werk. En of je nou net een training hebt afgerond of wanneer jouw laatste opleiding alweer even geleden is, deze twee dagen zijn een zinvolle investering voor iedereen die dagelijks met of voor de klant bezig is.

Data & locaties

Investering