Customer Experience Strategie & Leiderschap
Algemeen
Heb je moeite met het omzetten van klantinzichten naar een organisatiebrede CX-strategie? Klantbeleving is cruciaal, maar het vinden van de juiste balans tussen strategie en praktische uitvoering kan lastig zijn. Zonder de juiste aanpak blijft de klantbeleving fragmentarisch en mist jouw organisatie de kans om zich te onderscheiden.
In de masterclass Customer Experience Strategie & Leiderschap leer je hoe je klantbeleving effectief onderzoekt, design thinking toepast en werkt aan een klantgerichte cultuur, met tastbare resultaten voor zowel de klant als de interne processen.
Met dit programma ben je snel bij in het vakgebied en krijg je praktische tools, frameworks en persoonlijke begeleiding om klantbeleving organisatiebreed te verankeren en duurzame verandering te realiseren.
Goed om te weten
Deze masterclass is een verkorte versie van de post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap. Wil jij niet alleen leren hoe je een CX strategie ontwikkelt, maar hier tijdens de opleiding al mee aan de slag gaan? Door het maken van een actieplan, kan je na de post-master opleiding direct je strategie gaan implementeren. Daarnaast leer je ook over onderwerpen als journey mapping, employee experience, data driven cx en klantwaardemanagement.
Na de opleiding
Opzet van de masterclass
De opleiding bestaat uit klassikale colleges, e-learning en een Harvard Casedag. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samenwerken.
- CX overview en trends
- CX strategie
- Klantpsychologie en gedrag, stakeholder management
- AI en CX
- Merkbeleving als kompas voor je strategie
- Onderzoeken van klantbeleving
- Design thinking: van leidend inzicht naar oplossing
- Werken aan een CX cultuur voor een blijvende verandering
- Customer Centric Leiderschap
- De business case van CX
Post-master opleiding
Ben je op zoek naar een meer complete opleiding waar ook onderwerpen als customer journey mapping, data driven CX, klantwaardemanagement en customer centric transformatie aan bod komen? De post-master opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap bestaat uit 9 extra colleges. Daarnaast vertaal je ook direct je nieuwe kennis naar naar een praktisch en haalbaar digital marketingplan.
Tijdens de casedag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante Harvard Business School case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk.
’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.
“Ontzettend interessante colleges. Je krijgt de colleges van veel verschillende docenten, wat het extra leuk maakt door verschillende karakters en invalshoeken. Het is allemaal ook heel erg praktijkgericht. De casedag is een waardevolle afsluiter!”
Anders Jansen
Partner bij Flowresulting
Bart Ensink
Eigenaar van Andsync
Carmen Philips
Eigenaar van On Purpose Management
Hans Molenaar
Oprichter en directeur van Beeckestijn Business School
Jean-Pierre Thomassen
Zelfstandig consultant, werkzaam bij customerdelight.nu
Nanne Dodde
Expert op het gebied van ‘complexity leadership’
Sabine Croes
Business Designer bij Perspective
Sjoerd Walinga
Usability & User Experience expert bij Concept7
De totale studiebelasting schatten we in op 43 uur. De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht.
Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.
”Hele leuke opleiding met veel inhoudelijke, interactieve colleges.”
Lars van Tilburg
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
”Door de brede opleiding worden alle facetten van Customer Experience belicht. Met docenten die veel praktijk ervaring hebben, begint het echt te leven.”
David Walinga
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
”Een hele gave Journey waarin je in ieder college wordt verrast!”
Mustafa Gürel
Bron: Beeckestijn Evaluatie, voorjaar 2024
⭐ 8,0
”Leerzaam, leuke binding met de rest van de groep. Leuke uitdaging om de theorie in praktijk om te zetten. Verschillende docenten met interessante praktijkcases.”
Beeckestijn alumnus, voorjaar 2024
Voor wie is deze opleiding?
De masterclass is voor ervaren professionals die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgerichtheid.
- HBO+ werk- en denkniveau
- 4+ jaar werkervaring
- Geen master diploma nodig
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan vier jaar werkervaring hebt binnen customer experience
- Op strategisch niveau werkt
- In korte tijd je CX kennis en skills een boost wil geven.
Heb je minder dan 4 jaar werkervaring? Dan is de post-HBO opleiding Customer Experience Professional iets voor jou.
Twijfel je of heb je vragen? Onze opleidingsadviseurs denken graag met je mee.
Data & locaties
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | 3.690,- |
| Vakliteratuur en e-learning | 295,- |
| Totale kosten | 3.985,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- Incl. arrangementskosten
- Termijnbetaling geen probleem
- Niet goed = geld terug!
Veelgestelde vragen
Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen.
In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Denk hierbij aan het lezen van een whitepaper, hoofdstuk uit een van de boeken, e-learning module, video bekijken of het maken van een kleine opdracht. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samenwerken.
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Professional
Zet direct concrete stappen om de klantbeleving binnen jouw organisatie te verbeteren.
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX-leiderschap en transformeer je organisatie met strategische impact.
Digital Marketing Strategie & Leiderschap
Vertaal je nieuwe digital marketingkennis naar een praktische strategische aanpak.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
