Customer Experience Professional
Algemeen
Zie jij ruimte voor verbetering in de klantbeleving, maar weet je niet precies hoe je vanuit jouw rol echte impact kunt maken? De opleiding Customer Experience Professional biedt je het kader en concrete how-to’s die je mist om een effectieve CX-strategie te ontwikkelen én te implementeren.
Tijdens de opleiding leer je over verschillende onderzoeksmethoden, het maken en optimaliseren van customer journey’s en hoe je vanuit klantinzichten oplossingen ontwikkelt met behulp van design thinking. Naast de opleiding ga je zelf aan de slag met een praktisch CX-plan waarmee je processen optimaliseert, collega’s meekrijgt en klantgericht werken duurzaam in de bedrijfscultuur verankert. Daarnaast ontwikkel en versterk je je vaardigheden en inzichten om jouw organisatie klantgerichter te maken.
Na de opleiding
Opzet opleiding
De opleiding bestaat uit 10 klassikale colleges, een praktijkdag en het maken van een customer experience actieplan. Je leert van 100% vakexperts en er is veel ruimte voor oefeningen en toepassing in de praktijk.
Voorafgaand aan de colleges doorloop je een aantal e-learning modules. Door deze voorbereiding is er tijdens de colleges voldoende ruimte is voor interactie, praktijkcases en samen werken.
Module 1: Customer experience fundamentals & strategie
- Het customer experience vakgebied en CX skills
- Ontwikkel jouw CX visie en strategie
- Onderzoeken van klanttevredenheid en klantbeleving
Module 2: Tactieken
- Inspelen op psychologie, motivatie en klantgedrag
- Maak en optimaliseer customer journeys
- Integreer het merk in de emotionele klantbeleving
- Van inzicht naar actie met design thinking
Module 3: Organisatie & implementatie
- Bouwen aan een CX cultuur
- Werkcollege: Actief aan de slag met jouw CX uitdaging
- Van plan naar succesvolle implementatie
Tijdens de praktijkdag werk je in groepsverband aan een relevante en interessante case. Zo pas je direct jouw nieuwe kennis toe in de praktijk. ’s Ochtends ga je na een korte uitleg direct aan de slag en in de middag presenteer je samen met je groepje de case aan de docent.
”Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. De groepsopdracht (casedag) is een handige oefening voor de eigen opdracht.”
Het maken van een actieplan helpt je om alle nieuwe kennis toe te passen. Vanuit een hoofdonderwerp of probleem ga je aan de slag. Daarbij komen strategie, planning, uitvoering en financiële onderbouwing aan bod. Meestal maak je het plan voor jouw organisatie, maar het kan ook voor een opdrachtgever. Hiermee verdient jouw organisatie de investering direct terug. Je wordt gecoacht en begeleid door je kerndocent. Heb je geen eigen praktijkcase? Dan zorgen wij voor een passende case.
Tijdens het afsluitende eindgesprek bespreek je het plan met je kerndocent en een andere docent uit de opleiding. Na het gesprek krijg je feedback en ontvang je direct je cijfer*.
*95% slagingspercentage. Spreiding of uitstel is altijd mogelijk. Samen zoeken we een oplossing en helpen met een succesvolle afronding.
De totale studiebelasting schatten we in op 90 uur. Je bent de hele opleiding bezig met je actieplan, maar het zwaartepunt ligt aan het einde. Daarom zit er altijd een aantal weken tussen het laatste college en het eindgesprek. Je wordt hierin gecoacht door de kerndocent.
De zelfstudie bestaat uit het lezen van literatuur en e-learning. In de online leeromgeving staat voor elk college aangegeven wat er van je wordt verwacht.
⭐ 9.0
“Een leerzaam en intensief traject waarin ik nieuwe kennis en vaardigheden heb opgedaan die ik meeneem naar de organisatie waarvoor ik werk.”
Marthe Noteboom-Fuglistahler
Afronding & diploma
Je rondt de opleiding af door het maken van een actieplan. Daarnaast telt ook de case die je tijdens de praktijkdag maakt mee voor je totale eindcijfer. Je ontvangt je post-HBO diploma tijdens de feestelijke diploma uitreiking. Heb je een 7 of hoger als eindcijfer? Dan krijg je ook de titel Certified Customer Experience Professional.
Voor wie is deze opleiding?
Deze opleiding is voor professionals die hun organisatie klantgerichter willen maken.
✓ HBO werk- en denkniveau
✓ 2+ jaar werkervaring
✓ Geen HBO diploma nodig
Hoe weet ik dat deze opleiding goed bij mij aansluit?
Deze opleiding sluit aan bij jou als je
- Meer dan twee jaar werkervaring hebt
- Wilt leren hoe je jouw klantbeleving verbetert met een goede customer journey
- Wilt leren hoe je collega’s meekrijgt, processen kan optimaliseren en klantbeleving verandert in de bedrijfscultuur
Heb jij al ruime ervaring binnen customer experience en wil je meer op strategisch niveau aan de slag? Bekijk dan eens onze post-master opleiding.
Data & locaties
Investering
| Collegegeld (incl. arrangementskosten) | 3.995,- |
| Vakliteratuur en e-learning | 295,- |
| Coaching en eindgesprek | 560,- |
| Totale kosten | 4.850,- |
| Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor BTW vrije facturatie geldt een opslag van 10% |
Praktische informatie
- Incl. arrangementkosten
- Betaling in termijnen mogelijk
- BTW-vrije factuur mogelijk
- Niet goed = geld terug!
FAQ
Zeker, in elk college zit een grote diversiteit aan voorbeelden en cases. Van B2C tot B2B en de publieke sector. Daarnaast is er ook voldoende ruimte voor vragen over jouw organisatie. Veel docenten werken zelf bij bureaus of als consultant waar zij diverse soorten organisaties helpen. Ook is er door het actieplan veel ruimte om in te zoomen op jouw specifieke situatie en uitdagingen.
Dat je op dit moment geen werkgever hebt, hoeft geen enkele belemmering te zijn een opleiding te volgen. Juist dan is het een mooie gelegenheid om je netwerk uit te breiden en nieuwe contacten op te doen. We helpen je graag bij het vinden van een opdrachtgever voor je plan. Vanuit ons netwerk krijgen we regelmatig verzoeken voor het maken van een plan, binnen diverse vakgebieden.
In de online leeromgeving staat voor elk college hoe je je moet voorbereiden. Dit kan zijn door een hoofdstuk uit een van de boeken te lezen of door een e-learning module te doen. Voor het succes van de klassikale sessies is het belangrijk om de voorbereiding te doen. Dan is er namelijk voldoende ruimte voor interactie, oefeningen en samen werken.
Gerelateerde opleidingen
Customer Experience Strategie & Leiderschap
Versterk jouw CX-leiderschap en transformeer je organisatie met strategische impact.
Employer Branding & Recruitment Marketing
Maak structureel werk van het vinden, binden en boeien van mensen
Customer Journey Mapping
Ga actief aan de slag met je eigen customer journey map en breng alle relevante touchpoints in kaart.
Opleidingsadvies nodig?
Het volgen van een opleiding is een weloverwogen keuze. Niet alleen investeer je tijd en geld, ook wil je er zeker van zijn dat de opleiding van je keuze optimaal aansluit bij je kennisbehoefte, carrièrewensen en persoonlijke situatie. En daar helpen we je graag bij.
