Deelnemers hebben aangetoond dat ze bovengemiddeld
- kennis hebben van en inzicht hebben in het vakgebied customer experience management;
- in staat zijn om een customer experience strategie en plan op te stellen en in de organisatie te beleggen;
- in staat zijn om op basis daarvan een strategische en tactische invulling te formuleren;
- in staat zijn de gekozen strategische en tactische opties operationeel te vertalen naar de diverse instrumenten en daarmee samenhangende middelen.
Dit wordt op 2 momenten in de opleiding getoetst:
- Praktijkdag of Harvard casedag
In één dag werken deelnemers in groepsverband en onder begeleiding van de docent aan een Customer Experience plan voor een bedrijf beschreven in een case. - Eindgesprek individuele opdracht
Tijdens de opleiding werken deelnemers aan een theoretisch onderbouwd strategisch Customer Experience Business plan voor hun eigen organisatie of opdrachtgever. Ze worden hierbij gecoacht door de kerndocent van de opleiding. Aan het eind van de opleiding toetsen twee docenten van de opleiding het plan tijdens het eindgesprek.
Zij beoordelen op:
- Volledigheid: de mate waarin alle aspecten van het plan zijn meegenomen
- Relevantie: de mate waarin de analyses en conclusie het probleem of uitdaging van de organisatie onderbouwen en de strategie en plan van aanpak hierop aansluiten. Daarnaast de haalbaarheid van de implementatie, planning en business case.
- Creativiteit: is het plan een invuloefening of is er gezocht naar een creatieve oplossing. Heeft de deelnemer eigen inzichten in het plan verwerkt?